Wszyscy zapewne każdego dnia, staramy się dbać o rentowność naszych klubów. Wielu z nas z niepokojem patrzy na polityczne i gospodarcze turbulencje ostatnich, tygodni, miesięcy. Nie tylko pod kątem nas samych, naszych rodzin, gospodarstw domowych ale także klubów które prowadzimy.

Procesy utrzymania klientów stały się nieodłączną częścią codziennego zarządzania w branży fitness w 2022 roku. Branży, która zawsze inwestowała więcej w sprzedaż nowych członkostw niż w satysfakcję pozyskanych już klientów. Obecnie sektor został zmuszony przez czynniki zewnętrzne do przemyślenia swojej postawy. I nigdy nie jest na to za późno. Na początek warto przeanalizować czynniki, które wpływają na rezygnację z dalszej umowy klub karnetu w klubie fitness. Oto 5 najczęstszych powodów.

Biznes w branży fitness mimo niebywałej przyjemności jaką daje, stawia także przed właścicielami i menadżerami wiele wyzwań. Wszak ocenę wystawia klient, a istnienie i reputacja siłowni zależy od jego zadowolenia. Kluby fitness mocno rywalizują nie tylko o nowych klientów, ale także utrzymanie tych, którzy już zakupili karnet. W tym pomóc może kreatywność.

Kluby fitness ciągle poszukują najlepszych sposobów i rozwiązań, aby zatrzymać swoich klientów, a także pozyskać nowych. To istota prowadzenia tego biznesu. Od 2018 roku trwały badania prowadzone przez 30 naukowców, mające na celu opracowanie najlepszych, i co ważne niskobudżetowych strategii, które pozwolą zwiększyć retencję w klubach fitness. W obecnym wydaniu naukowego magazynu Nature zostały opublikowane 54 najlepsze strategie, które realnie wpłynęły na liczbę klientów w klubach poddanych badaniu. 

Podcasty stają się coraz popularniejszym narzędziem marketingowym wykorzystywanym przez marki. Według danych Spotify tylko w pierwszym półroczu 2020 roku wysłuchano ich ponad 300% więcej niż w analogicznym okresie 2019 r. Jak wynika z raportu „Słuchacz podcastów w Polsce” w naszym kraju podcastów słucha już prawie 9 milionów osób. Z tego samego raportu wynika również, że mieszkańcy Polski najczęściej wybierają podcasty o tematyce zdrowotnej i lifestylowej - w tym obszarze komunikuje się z użytkownikami m.in. marka MultiSport.

Osobnym, niezmiernie istotnym dokumentem jest tak zwana Deklaracja Trenera Personalnego.

Możemy wyszczególnić trzy poziomy relacji z ludźmi:

Czy warto sporządzać dokument określający formę współpracy trenera z podopiecznym?Zdecydowanie rekomenduję każdorazowo to robić. „Niepotrzebne umowy, przecież wszystko z podopiecznym ustaliliśmy i omówiliśmy” – często to słyszę. Pamiętajmy jednak, że umowy zostają sporządzane nie na dobre czasy, ale właśnie na trudne, po to by jasno z nich wynikało do czego się zobowiązuje każda ze stron. Ma być to zabezpieczenie na wypadek nieporozumień, które mogą się pojawić w trakcie współpracy.

Po półtorarocznej walce z pandemią, rynek odczuwa zmęczenie cyfrowymi formami „spotkań” i wydarzeń. Najważniejsze targi w branży sportowej – ISPO wracają do dawnej formuły, jednak ze specjalną ofertą dla konsumentów.  

Jesteś trenerem personalnym, prowadzisz więc swoją własną, małą firmę. Nie zapominaj o  działaniach marketingowych. Twoje nazwisko to Twoja marka. Chwal się i pokazuj sukcesy Twoich podopiecznych, zarówno te małe jak i duże.

Udało ci się umówić konsultację, czy też trening wprowadzający z potencjalnym podopiecznym? Świetnie! Jednak co dalej? Nie oznacza to jeszcze stały współpracy. Na tę decyzję wpływa tak zwana zasada wagi. Na czym polega? Wyobraź sobie, że Twój klient ma w głowie wagę, na której sprawdza, czy powinien podjąć decyzję o współpracy z Tobą oraz jak bardzo tego potrzebuję. Na jednej szali kładzie korzyści wynikające z Waszej potencjalnej współpracy, a na drugiej trudności, jakie będzie w związku z podjętą decyzją ponosił: cenę za usługę, poświęcony czas i wszelkie wyrzeczenia.

Zapraszamy na weekendowy cykl edukacyjny inspirowany przez franczyzowy koncept Dream Body Premium EMS i Espresso Fitness Busines Solutions. Dziś kilka słów na temat trudnej sztuki umawiania spotkania z podopiecznym. Pomiędzy zainteresowaniem klienta Twoją usługą a realizacją pierwszego spotkania, jest jeszcze jeden istotny etap - umówienie terminu, który będzie pasował zarówno Tobie, jak i być może Twojemu przyszłemu podopiecznemu. Jeżeli ten etap przejdziesz prawidłowo, możesz być pewien, że umówione spotkanie dojdzie do skutku. Umawiając spotkania, miej na uwadze, aby dobrze zarządzać swoim kalendarzem.

Zarządzanie klubem fitness musi być oparte o liczby, procedury i plany. Bardzo często jednak, planując przychody i koszty nie posługujemy się wyliczeniami, które pozwoliłyby nam pewne działania zaplanować wcześniej. Dlatego w pierwszej odsłonie edukacyjnych poniedziałków z Klubem Menedżerów Fitness, skupimy się właśnie na jednym z tych elementów czyli tworzeniu siatki wynagrodzeń dla działów: obsługi klienta, trenerów personalnych oraz instruktorów fitness.